Livraison et retours đź’Ś

Préparation

Les bijoux sont fabriqués à la commande sous 72H. Ils sont soigneusement glissés dans un écrin en lin ou en coton, puis emballés dans leur petit écrin en papier-carton certifié FSC.

Expédition rapide

Les commandes sont ensuite expédiées sous 48H à 72H (jours ouvrés), par voie postale.

Livraison

La livraison en Lettre Suivie est gratuite à votre domicile pour la France et l’international :

  • En Lettre suivie (France) : livraison dans un dĂ©lai indicatif de 2 Ă  4 jours ouvrĂ©s.
  • En Lettre suivie (International) : livraison dans un dĂ©lai indicatif de 2 jours Ă  1 semaine ouvrĂ©e.

Pour les livraisons en point relais, merci de prévoir des frais supplémentaires.

Suivi

Vous pouvez suivre votre commande grâce à la Lettre Suivie.

RĂ©ception

Votre commande est arrivée ! 🤩 Vous n’avez plus qu’à découvrir vos bijoux fabriqués avec amour par mes soins.

Service après-vente et garantie

La créatrice garantit ses produits pour une durée d'un an après réception de la commande. Pendant cette période, la réparation sera prise en charge par la créatrice et sera traitée dans les plus brefs délais, sauf en cas de mauvaise utilisation, casse ou accident.

Au-delà de cette période de garantie, la réparation pourra être effectuée à la charge du Client. La créatrice adressera un devis au Client pour approbation, préalablement à la réparation. Ce devis sera établi soit après retour du bijou endommagé, soit avant, sur la base d’un descriptif et de photos transmises via voie électronique par le Client.

L’article endommagé devra être renvoyé à l’adresse de la créatrice (indiquée dans les présentes CGV). Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client.

Conditions de Retour et de rétractation

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les bijoux qui ne vous conviendraient pas. Cela ne s’applique pas aux bijoux personnalisés.

À noter : Pour des raisons sanitaires et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises. Les frais d'envoi sont à la charge du client et les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (bijou, emballage, accessoires).

De plus, les bijoux endommagés ou portés ne pourront être retournés. Si des frais de livraison ont été appliqués, ils ne seront pas remboursés.

DĂ©marche Ă  Suivre

Démarche à suivre si l’un ou plusieurs bijoux ne vous conviennent pas :

  1. Remplissez le formulaire de rétractation ou précisez la référence de votre commande dans votre retour.
  2. Emballez les bijoux et le formulaire de retour dans un emballage solide afin de les protéger pendant le transport.
  3. Envoyez les bijoux en lettre suivie à l'adresse suivante : Zéleia Créations, 18 rue Pradier, 92410 Ville d'Avray.
  4. Vous serez ensuite remboursé(e) dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.